武老师15383615001
浙江企业ISO20000认证必备材料清单
浙江企业办理ISO20000认证，需提前准备完整的申请材料与体系材料，分为基础资质材料、体系文件材料、运行记录材料三大类，避免材料缺失影响审核进度，具体清单如下：
4.1 基础资质类材料
- 企业营业执照副本扫描件（加盖公章，经营范围含IT相关业务）；
- 企业办公场地证明（租赁合同、房产证复印件）；
- 组织架构图、IT服务团队人员名单、岗位职责说明书；
- 管理者代表任命书、核心人员资质证书、培训记录；
- 服务客户清单、服务级别协议（SLA）范本、现有服务合同范本。
4.2 体系文件类材料
- IT服务管理手册、程序文件、作业指导书全套；
- 体系文件发布通知、文件控制清单、修订记录；
- ISO20000标准培训课件、培训记录、考核记录；
- 内部审核方案、内审计划、内审报告、不符合项整改记录；
- 管理评审计划、评审报告、改进措施记录。
4.3 运行记录类材料
- 事件处理记录、问题管理记录、变更管理记录、配置管理记录；
- 服务级别达成率统计、客户满意度调查记录、投诉处理记录；
- IT设备台账、维护记录、监控记录、应急演练记录；
- 服务成本核算记录、持续改进记录、流程优化记录；
- 认证申请书、认证合同、法律合规声明。
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